沟通是一场无限游戏，学习也是一场无限游戏，从中找乐趣吧！

这本书放在我的书架上很久了，一直没看的原因其实是因为我不善于沟通，内心似乎也有点觉得沟通与自然科学、历史地理人文…

01|沟通解决方案

我得到的第一个启发是所有的沟通，哪怕是闲谈，都要有解决方案。沟通方案的基本要素包括：事实和相关知识/经验/信息…

02|结构化倾听

接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里放三个框， 分析与识别对方的信息内容，将沟通对象的情绪、事实和期待…

03|4种沟通模式特征及应对

我们可以大致将人的沟通分为4种模式，并用4种动物对应比喻。1.控制型：老虎 2.表现型：孔雀 3.谨慎型：猫头鹰 4.温和型：考拉…

04|面对非“友好沟通”的“四换法”

日常工作、生活中的沟通并不都是充满祥和的，如果遇到一些不是特别友好，或者不是自己想要的沟通时，可以运用“四换法”…

05|沟通原则 —— 开放性

心理学有一个乔哈里窗模型，把人们的信息（或意识）分为四种类型：共识区、你的盲区、我的盲区、共同盲区。 开放性=…

06|沟通原则 —— 目标感

什么是有目标感 目标感=方案力 在沟通中保持目标感，其实是要把“我的目标”转化为“我们的目标”、“我们的方案”。…

07|沟通原则 —— 建设性

建设性=可执行的最小化行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈 建设性需要马上行动，需要拆解方案为一个一个的阶梯…

08|典型场景 —— 破冰

破冰公式 破冰=双线卡位+展现关切+营造掌控 ※ 双线卡位 双线卡位指用两条线确定一个坐标，来介绍自己。可以将这两条线…

09|典型场景 —— 赞美 & 激励

《沟通的方法》中，李老师认为激励比赞美的作用更强，可以促使对方发生改变，沿着你引领的方向前进。李老师说的有道理…

10|典型场景 —— 说服

说服公式 说服=说话有分量+凿穿心理防线 ※说话有分量 说话有分量的关键在于强准备——用足够充分的准备所带来的心理优势…

11|典型场景 —— 辅导

辅导公式 辅导=植入目标+发现盲区+实战演习 ※ 植入目标 给对方一个正向的拉力，植入一个对方自己想要的目标。…

12|典型场景 —— 安慰

安慰公式 安慰=轻度介入+提供支持 ※ 轻度介入 ● 安慰应该是一种相对被动的沟通，需要节制并且温和地传递力量。…

13|典型场景 —— 批评

批评的目标不是要让对方认识到错误，而是要让他做出正确的行为。 ※ 批评公式 批评=控制环境+定义问题+刷新动作+设定反馈点…

14|典型场景 —— 提意见/提建议

提意见/提建议公式 提意见/提建议=事前征求同意+定义双方关系+提供具体建议 ● “提意见”的含义是“你这样做不对”…

15|典型场景 —— 主持会议

主持人须知 要主持好会议，首先需要了解会议主持人的职责。我翻阅了《高效会议指南：1小时就能读懂的会议议事规则》…

16|典型场景 —— 道歉

道歉公式 道歉=关闭过去+承诺未来 一个真诚的道歉需要针对过去和未来分别处理。 ※ 关闭过去 针对过去发生的错误进行道歉时…

17|典型场景 —— 调解

调解不是直接去解开两个人的心结，而是将相关社会网络、相关节点之间建立更坚韧的连接。 比如婆媳有矛盾，…

18|典型场景 —— 求助

人们的能力与资源都是有差异的，所以作为社会人，我们一定会广泛的参与各种层面的合作。日常生活与工作中遇到一些困难…

19|典型场景 —— 拒绝

我曾经是一个不会拒绝别人要求的人，只要别人向我求助，哪怕自己感到为难，但我还是会想办法满足。后来一位朋友…

20|典型场景 —— 即兴发言

对于我来说即兴发言的第一个困难就是紧张，这一紧张头脑就乱了，结果就胡乱说一通。 吴伯凡老师说，当众发言紧张…

21|典型场景 —— 闲谈

闲谈是不是没有明确的目标和特定的边界？ 答案是否定的，闲谈的目标是利用闲谈来优化双方的关系。闲谈是闲聊天，但不是聊闲天…

22|典型场景 —— 汇报/提案

汇报/提案公式 汇报/提案=融目标+抢进度+提诉求 ※ 融目标 提案的重点在于方向要正确，这要求我们需要把领导/客户的目标…